La pénurie de main-d’œuvre et la rétention difficile du personnel obligent les gestionnaires à embaucher des employés qui n’ont pas toujours les compétences de base en service à la clientèle.
Offrir à ces jeunes employés une formation courte, dynamique et facilement accessible tout en étant à la fois… pédagogique!
Offrir aux gestionnaires des outils de gestion et des vidéos accessibles pour améliorer la gestion de leurs ressources humaines.
Tous nos forfaits incluent :
Chaque employé pourra s’enregistrer sur la plateforme de manière autonome avec son mot de passe.
Chaque gestionnaire pourra suivre l’évolution de ses employés et bénéficier lui-même d’outils de gestion et de vidéos en ressources humaines
Consultez cette courte vidéo pour connaître les principales raisons qui ont incité Détail Formation à produire cette plateforme en ligne.
Les formations ont été conçues afin d’être courtes et captivantes. Elles sont destinées surtout à de jeunes employés.. Consultez nos 3 vidéos “voir un aperçu” pour vous donner une meilleure idée du contenu.
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Gérer des employés n’est pas une tâche facile de nos jours. Avec votre inscription, vous aurez accès à des vidéos, conseils rapides, des outils de gestion en version PDF et du coaching en ligne. Tout cela dans la ZONE GESTIONNAIRE. Un soutien continu en gestion des ressources humaines.
Il y a un dicton qui dit : Ce qu’on ne sait pas ne fait pas mal. Eh bien si les entreprises connaissaient toutes les ventes qu’elles ont perdues à cause d’un mauvais service à la clientèle, peut-être que la formation auprès des employés serait plus constante.
Investir quelques dollars à chaque mois pour être abonné à cette plateforme en ligne… c’est utile pour vos employés et c’est payant pour vous !
Non, seulement le gestionnaire de l’entreprise ou son représentant s’inscrit à un forfait. Par la suite, il peut inviter des employés ou des collègues à se joindre à son groupe. Le prix du forfait correspond au nombre d’utilisateurs désirés.
Une fois que vous avez acheté un forfait, rendez-vous à la page zone entreprise et cliquez sur le bouton Employé. Ensuite, choisissez d’ajouter un ou plusieurs employés.
Vous pouvez ajouter des employés additionnels en tout temps à l’intérieur de votre forfait. Dans la page zone entreprise, cliquez sur Ajouter des employés.
Si vous avez atteint la limite du nombre d’utilisateurs de votre forfait, nous vous suggérons d’acheter un deuxième forfait afin de conserver l’historique de votre premier forfait.
Pour le forfait petite entreprise, vous pouvez inscrire jusqu’à 10 personnes.
Pour le forfait moyenne entreprise, vous pouvez inscrire jusqu’à 20 personnes.
Pour le forfait grande entreprise, vous pouvez inscrire jusqu’à 40 personnes.
Pour aussi peu que 9,95$ par mois, 10 personnes de votre entreprise pourront visionner toutes les vidéos en tout temps, avoir accès à des outils, à du coaching en ligne et à des ajouts régulièrement. Aussi simple que cela !
Pour 14,95$, vous donnez accès à la plateforme en ligne à un maximum de 20 personnes de votre entreprise.
Pour 24,95$ par mois, c’est pour un maximum de 40 personnes de votre entreprise.
IMPORTANT: Vous pouvez aussi vous inscrire à nos forfaits annuels et économiser de 20$ à 50$ par année.
Il s’agit d’un acronyme développé par Détail Formation pour aider les employés à offrir l’excellence en service à la clientèle.. Le contenu en ligne est inspiré d’une formation complète qui est offerte généralement en présentiel pour un groupe d’employés d’une entreprise.
Ce sont principalement des documents que vous pouvez télécharger pour compléter votre formation continue. Des exemples de questions à poser, faire attention à des anglicismes, des comportements pour faire de l’écoute active, etc.
En plus des 27 vidéos que composent la B.A.S.E en service à la clientèle, vous avez accès à de nouvelles vidéos très courtes (2 à 4 min.) sur un sujet précis comme par exemple, comment faire face à un client difficile, comment analyser les besoins d’un client, comment quitter son emploi correctement, etc.
Il s’agit de rencontres d’une heure tous les mois entre tous les utilisateurs de la plateforme qui désirent échanger des trucs du métier sur le service à la clientèle ou sur la gestion du personnel. Une belle occasion de poser ses questions au formateur et d’en faire une expérience de codéveloppement. Des conseils qui sont généralement facturés 150$/heure à moins de 10$ par mois pour 12 rencontres !
Chaque séance de coaching en ligne est le premier vendredi du mois de 8h à 9h. Le lien zoom sera indiqué dans le bas de la page La B.A.S.E, dans la section Coaching en ligne au moins 48 heures à l’avance. À la demande de certains utilisateurs, nous aurons parfois des rencontres additionnelles en soirée. Restez à l’affût.
Non, vous devez acheter un forfait mensuel pour visionner les vidéos. Vous avez accès à des vidéos additionnelles à chaque mois pour des conseils rapides, du coaching en ligne et des outils en PDF.
L’objectif est de permettre l’accès à cette plateforme à vos employés de façon permanente pour un ou plusieurs mois et de bénéficier en tant que gestionnaires des outils, capsules et coaching en ligne de façon continue.
Oui nos vidéos ont été testées aussi auprès d’un auditoire adulte et le contenu des formations est pertinent pour un rafraîchissement en service à la clientèle. Si tous vos employés font les comportements présentés dans les vidéos, votre service sera remarquable!
Si vous êtes titulaire d’un forfait mensuel, vous pouvez vous désabonner en tout temps et le mois prochain aucun frais ne vous seront facturés.
Si vous êtes titulaire d’un forfait annuel, vous pouvez vous désabonner en tout temps et à la date de renouvellement de votre abonnement, aucun frais ne vous seront facturés.
Toutefois, tous les utilisateurs (employés) qui avaient accès à la plateforme grâce à votre forfait seront aussi désabonnés.
Si vous êtes titulaire d’un forfait, vous pouvez modifier votre fréquence d’abonnement en communiquant avec nous pour vous éviter de perdre vos données antérieures.
Une fois que vous avez choisi votre forfait, cliquez sur le bouton “S’inscrire” et entrez ensuite votre code promo à l’espace prévu. Poursuivez ensuite la transaction normalement.
Oui il est possible de modifier la vitesse dans les paramètres de lecture lorsque vous regardez la vidéo (cliquez sur le sigle de roue de tracteur). Par défaut, la lecture est dite “normale”, mais vous pouvez choisir 1.25x ou 1.5x si vous préférez une vitesse plus rapide..
Seule la personne qui a acheté le forfait peut suivre l’évolution de la formation des utilisateurs qu’elle a invités dans son groupe. Vous pouvez savoir en tout temps qui a visionné les vidéos et si certains utilisateurs ont complété leur formation de la B.A.S.E en service à la clientèle.
IMPORTANT : Si vous possédez déjà un abonnement actif pour votre entreprise, veuillez noter que tout changement de fréquence de paiement doit être effectué par notre équipe.
Si vous ne détenez pas d’abonnement actif, vous pouvez procéder à l’achat du Forfait annuel pour petite entreprise en cliquant sur le bouton ci-dessous.
IMPORTANT : Si vous possédez déjà un abonnement actif pour votre entreprise, veuillez noter que tout changement de fréquence de paiement doit être effectué par notre équipe.
Si vous ne détenez pas d’abonnement actif, vous pouvez procéder à l’achat du Forfait annuel pour moyenne entreprise en cliquant sur le bouton ci-dessous.
IMPORTANT : Si vous possédez déjà un abonnement actif pour votre entreprise, veuillez noter que tout changement de fréquence de paiement doit être effectué par notre équipe.
Si vous ne détenez pas d’abonnement actif, vous pouvez procéder à l’achat du Forfait annuel pour grande entreprise en cliquant sur le bouton ci-dessous.
La plateforme Formation Employé est présentement en maintenance. Certaines fonctionnalités ont été désactivées temporairement.
